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小客户 |
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管理学有个著名的80：20法则，即20%的大客户决定着企业80%的销售量（额），这是一个已被证明的事实，但在许多企业中，对这种认识产生了误区：虽然他们对外都宣扬对客户一视同仁，但在实际操作中，他们认为，公司的大客户才是根本，只要管好了大客户，利用大客户的品牌传播效应，自然会有许许多多的小客户聚集旗下。因此，在客户管理的过程中，大客户得到了重点的关注，而小客户通常处于自发管理或被动管理的状态。
诚然，大客户对于企业来说，有着重要的意义。从销售人员角度出发，考核指标的压力往往使其追求短期销售业绩，大客户对他们的重要性不言而喻。从公司的角度出发也是如此，大客户不仅决定着公司的业绩，同时也担负着品牌传播的重任，决定着公司的市场地位。
优质小客户同样重要
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