摘要:
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二是通过建立俱乐部等形式加强客户与企业的关系。例如河南移动全面启动全球通俱乐部，为持卡会员提供包括“全球通贵宾候机厅”、绿色通道、客户经理24小时服务在内的11项服务内容，以超值服务为用户带来超值感受。
三是通过定制生产或服务直接满足客户的需要，并在此基础上建立客户数据库，与客户保持长期的合作关系。例如建立客户经理负责制，每一个重要客户或集团大客户都有一名专门的客户经理全程负责。建立大客户资料管理制度，在为客户保密的前提下，将有关客户的地址、联系方式、服务要求等情况收集、整理与录入，并随时根据客户的变化而更新，从而及时准确地为客户提供服务。
（2）注重退出管理，减少客户流失
（3）加强沟通，化解客户抱怨
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]: 日期:2006-06-11 出自:国际广告人 论坛投稿