摘要:
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我们需要一套有系统、可度量、可细致分析、可分解详细实施步骤、可持续学习与改善的客户管理方法。由于空间有限，我会留在下个月的文章中详细介绍这个方法。我会用银行业的案例描述并阐述此方法的具体应用。
*CRMBodyCheck――由GCCRM二十四位全球咨询顾问集思广益，自2002年以来共同开发的客户关系管理评估方法，基于客户关系管理的五大要素：客户、策略、人员、流程和技术，利用18个评估标准二百多条相关问题，及其独特的方法与工具，为企业进行“客户管理体检”，产出相关指数、差距分析、报告及建议。
李翊玮先生是GCCRM的创始人，也是世界最大的客户关系管理社团――美国CRMGuru的荣誉顾问、3C方法联合创始人。他不仅教授香港大学硕士客户关系管理课程，还为逾百家跨国和本土著名企业提供行政人员培训。他的专长：企业体检、客户体验管理。电邮：sampson.lee@gccrm.com
GCCRM简介：GCCRM合伙人由来自美国、欧洲、亚太及大中华区的15 位专家组成，在亚太区及中国大陆提供世界级CRM认证培训及企业内训。每年与美国CRMGuru合办“中国CRM论坛”，为CRM从业者提供一个专业的国际化平台，第一时间与权威CRM专家与优秀的本土企业进行面对面的交流。
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]:李翊玮 日期:2006-06-11 出自:国际广告人 论坛投稿