摘要:
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员工 |
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●可以向无赖的客户摔电话；
●可以为客户做任何让客户满意的事情，只要费用不超过 500元；
●培训。
不可缺少的员工培训
服务制胜的企业在培训上从来不吝啬。招行行长马蔚华曾经说：“我在所有的地方省钱，但在两个地方绝对不：一个是培训，一个是电脑。”无论是在培训的花费上，还是在培训的科目上，服务制胜的企业都有一些出乎我们意料之外的做法：
●新员工要参与2周至5个月不等的培训；
●每个人身上花费的培训费用可能超过其年薪；
●培训既是达到提高服务质量的手段，还可以提高员工自尊、自信；
●培训内容包括：公司主管亲自讲解公司的理念、价值观，了解客户价值、客户忠诚，学习相关技能等……
“无敌服务公司”的做法：
和专业机构合作，在量身定做的基础上为自己的员工开设“流动大学”，让员工不出厂门就可以从国内一流的专家和内部的专家那里学到足够的技能。万科在业内被称为地产界的“黄埔军校”。这自然是一个泛称，说万科为地产界培养了许多人才。但如果万科没有一套自己的培养人的做法，是无法称为“黄埔军校”的。
高薪留住员工
所有信奉“无敌服务”的企业都知道激励的作用，这些企业会不停地调整自己的绩效评估及激励机制，以便让员TT作的一切最终服务于客户满意与忠诚。
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]: 日期:2006-06-11 05:36 出自:国际广告人 论坛投稿