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四、移动运营企业的优势和机会是什么？（机会和优势分析）
企业战略实际上是企业内部资源与外部环境配比的过程。所以，看到我们的劣势和所面临的威胁的同时，我们还必须看到我们自己的优势和所面临的机会。这样我们才不至于被困难所吓倒，也才不至于被优越性所迷惑，才能使企业的战略更具竞争力。
外部而言，移动运营企业所面临的机会至少有：
1.中国经济的持续增长和更多中外公司的成立将创造出更大的有购买力支持的对移动通信需求；
2.WTO的加入实际上使客户范围向外扩张或在管理体制上引入新的战略合作人成为了可能；
3.移动通信行业竞争局面形成后，不对称管制可能解除，中国移动将获得平等的竞争地位，企业的内部活力将更加充分的爆发出来；
4.不对称管制的解除将使中国移动获得3G牌照成为可能；
内部而言，比较优势有：
1.多年的积累具备了一流的经济实力，在中国市场处于绝对的领导地位，并进入《财富》500强企业之列；
2.经过几年的调整，已经成为一个在美国和香港公开上市的国际型公司，已具备了市场化运作的良好管理机制和管理者；
3.全球最多的在网客户是最宝贵的财富；
4.有全球最大的移动通信网络和运营技术；
5.长期的移动通信市场运营经验，是与其他竞争者相比的一大竞争优势；
五、移动运营企业的客户服务战略目标是什么？
在以上辩证分析的基础上，移动运营企业客户服务三年战略目标是：成为顾客最满意的移动通信运营商，保持在行业的绝对领导地位。
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]:史正军 日期:2006-06-11 出自:国际广告人 论坛投稿