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核心产品：顾客所买到的实际功能和利益；
形式产品：包括质量、特色、款式、品种、商标、包装、附件等；
附加产品：包括咨询、安装、维护等。
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- 国际营销网 作者[记者]:史正军 日期:2006-06-11 出自:国际广告人 论坛投稿
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对中国移动客户服务工作的战略思考
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史正军
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核心产品：顾客所买到的实际功能和利益；
形式产品：包括质量、特色、款式、品种、商标、包装、附件等；
附加产品：包括咨询、安装、维护等。
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