“雀巢、肯德基、亨氏”在华危机公关得失比较分析

浏览作者： 周忠    更多文章

    

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不是你不明白，是中国变化快　　

　　这是个“唯一不变就是变化”的时代。

　　什么在变？

　　中国消费者在变，消费者理性维权意识日渐成熟，跨国品牌越大、越有知名度，消费者对其的美好预期也就越大，一有负面消息的风吹草动，消费者就会特别关注，关注你的行动、你的言语、你的态度，继而决定其是否继续选择你；

　　什么在变？

　　中国媒体在变，不管是内地还是沿海，中国媒体的市场化程度与日俱增，也即中国的媒体，现在很强调“可读性”、强调“关注民生”，什么新闻“可读性强”？什么新闻“影响民生”？“揭露问题”的新闻。问题有大有小，跨国品牌出问题属于“大问题”，因为你“名气大”，也就是中国人常说的“树大招风”；

　　什么在变？

　　传播方式在变，有了互联网，有手机短信，“问题”更容易飞速传播。

　　―――――

　　近来，在变化着的中国，在华跨国品牌，上演了“要么主动求变”、“要么被动应变”、“要么不知变化”的危机公关“大戏”。

　　以下，笔者仅从新闻公关这一专业角度，对雀巢、肯德基、亨氏三大跨国品牌在华的危机公关得失，做一初浅的比较分析。　　

　　面对危机的态度，雀巢傲慢、肯德基诚实、亨氏“亡羊补牢”

　　三大品牌在华的危机，都属于突发性危机，三大品牌在新闻公关态度上，表现各异：

　　雀巢：漠不关心　傲慢无比

　　傲慢的雀巢遭到了中国媒体铺天盖地地批判，媒体动用了要闻、经济新闻、食品健康行业新闻、评论等核心版面，从不同角度，对“雀巢事件”进行了各种言之有理的批评。
(marketing.iader.com)

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