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网络营销，打造最优秀的忠诚顾客群 |
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在传统营销中，最令商家头疼的是顾客（客户）群的不稳定。市场竞争激烈，商家之间对客户群体资源的争夺成为各行各业一道独特的景象。以美容化妆品行业美容院的经营为例，一家美容院如想要确保生存，则必须至少拥有200名左右的忠诚顾客群稳定地经常来美容院接受服务并消费；在产品同质化、服务同质化、营销手段同质化的今天，所谓的忠诚顾客群除了一部分是熟人给面子捧场之外，其他大部分都是在“比这没有更好的”前提下一种无奈的选择。如果，在同一区域市场突然有一家美容院打破平衡走出差异化的经营特色来，那么，这些所谓的忠诚顾客多半会迅速处于浮动状况，并逐渐地分离出去。这也就是造成大多数美容院从稳定经营走向亏损经营的主要原因。
而另外一方面，美容院内人才的流动（如美容师跳槽），造成美容院技师队伍不稳定，顾客对这种状况愈显担心，因而出现顾客群也不断离开美容院而转投其他地方。
网络营销可以全面解决上述问题。
我们可以看到，仍然以美容院的经营为例。美容院在引入网络营销模式之后，美容院将形成传统营销与网络营销相结合的格局。
首先，美容院经营者成为网络营销公司第一梯队的网络直销商；美容院经营者发展美容师或其他员工为第二梯队网络直销商，并由美容师在日常的销售过程中发展顾客成为第三梯队网络直销商；通过顾客的带动，并将这一模式进行复制，由老顾客带新顾客，并将新顾客发展为第四梯队网络直销商。
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]:刘颖 日期:2006-07-19 出自:国际广告人 论坛投稿