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北京数字 100 市场咨询有限公司 粟川
现代生活已经越来越离不开电脑，随着电脑普及率的提升，大众对电脑行业越来越了解，对相关产品及生产商也有了进一步的认识。如果让你说说这方面的品牌，你也许会不假思索的列举出好几个。即使你不知道，你找几个朋友问一问，也能大概清楚了。因为这些朋友向你介绍时，提到最多的品牌可能就是那几个。反映出消费者对电脑相关产品品牌的选择存在“一边倒”的现象。由北京数字100市场咨询公司和搜狐公司合作进行的有关电脑相关产品品牌消费的网上调查活动证实了这一观点。
少数品牌占据大半江山
调查结果显示，电脑相关产品品牌在消费者心目中的位置存在严重差距。基本上在每类产品中，接受调查对象提及的品牌都有十几到二十几个。市场上厂家和品牌不算少，但是赢得消费者信赖的程度却出现很不平衡的情况。
1、同一类产品中对品牌的信赖差距明显。处在第二位置的品牌与处在第一位置的品牌存在较大差距，处在第二位后面的品牌与处在前两位的品牌又存在较大差距。这种差距的存在说明电脑相关品牌存在等级差异。
2、对于易出故障或稳定性要求较高的产品，消费者对品牌的信赖相对更集中。比如：键盘鼠标、电源、摄像头、闪存卡等产品信赖一个品牌的消费者就占了50%以上，主板、内存、机箱、音箱、防病毒厂商等也有40%以上的消费者对一个品牌信赖。
3、新技术产品推出时间相对来说比较短，对相应品牌的信赖就分散。比如：光存储、MP4、MP3等。
口碑的力量不容小觑
电脑产品到目前为止还应算是高科技产品，对于普通大众来说，还有很多不知道或不清楚的地方。当他（她）决定购买这类产品时，向周围朋友询问是最常见的事情，朋友的建议或意见对于他（她）的决定有非常大的影响。这就是口碑的力量。
调查中发现，消费者最信赖的品牌不一定广告做得有多么多，或宣传力度有多么强。勿庸置疑，广告会增加品牌的知名度，会在消费者中留下更多的印象。然而，顾客更注重的是什么呢？
对“在购买数码产品的时候，您最注重的是哪些方面？”的回答中排在前两位的是：性能占了73. 7%，价格占13.4%。可见，作为高科技产品，顾客非常在意它的性能。而稳定性是产品性能中的一个重要指标，不稳定的产品一方面，会给顾客带来维修的麻烦；另一方面，会使顾客很多珍贵的数据或资料丢失，造成不可挽回的损失。调查也显示，稳定性要求较高的产品，消费者对品牌的信赖相对更集中，因为在购买产品之前，很难进行长时间的稳定性测试，所以顾客对产品稳定性的认识最多的是来自朋友们的介绍，而非广告、资料、销售人员的介绍等。
除了向朋友咨询性能外，还会咨询性价比。这是顾客最关心的，也是向朋友问的最多的。由此可见，口碑对消费者的购买行为有关键性的影响，应该引起各厂商的高度关注。
对相对成熟的产品有信赖品牌进一步集中的趋势
调查中发现，技术越新的产品，信赖品牌越分散；技术越成熟，信赖品牌也就相对更集中。这就是口碑的累积效应。随着时间的推移，口碑的积累效应会越来越明显，如果相对落后的厂家不在性能稳定性和性价比上下大功夫，就有出现寡头垄断的可能。每个人都有自己的朋友圈，但圈与圈之间有相交有融合，对事物的评价就这样一圈一圈地传播开来。厂家一个性能上的失误或一个不诚信的举动，就不是丢失一、两个顾客的问题，而是会丢失一大批；挽救措施也不能把在消费者中留下的不良印象完全消除。众所周知，树立一个品牌不容易，维护好一个品牌更不容易。而我们要从另外一个角度说，挤掉一个成名的品牌也是很不容易，因为消费者对心目中品牌的钟爱就是一句话：“偏偏喜欢你！”。
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]:粟川 日期:2006-06-11 出自:国际广告人 论坛投稿