摘要:
|
相关文章：
调研发现 |
汽车消费 |
售后服务 |
|
在售后服务方面，对于厂商所提供的“定期免费检修”、 “技术升级”等服务项目，将近超过六成（63.5%）的用户认为比较有用，而将近有两成（19%）的车主则认为“无所谓”。超过八成(82%)的被访车主者认为有必要延长保修期限，在认为有必要延长保修期限的受访者中，超过五成(58%)的被访车主表示如果延长保修期，将较大程度上增加了他们在未来再次购买的可能性。“发动机系统”的保修期限被认为是最应该获得延长，位列第二位的是“电气系统”(空调系统和蓄电池等系统)，再次的是“制动系统”。
对于所有汽车消费者来说，购车的费用支出虽然是一次性，但其使用过程中的维修保养费用却是一个长期的问题，大多数现有车主比较认同厂商提供的售后服务质量，但他们普遍认为目前维修保养费用较为昂贵，有超过六成(63%)的现有车主，认同并首选厂商的特约维修站进行维修及保养。约有一成(13%)的的车主选择了路边汽车修理小店或汽配城。对于车龄较长的车主来讲，他们更倾向于选择低维修成本的汽车修理厂或汽车城维修店。
DMB新力市场研究 国内领先的专业市场研究数据供应商及咨询机构，致力于为客户提供专业消费者研究、广告及媒体研究咨询服务。公司总部设在广州，调查研究网络深入到中国各大、中型城市。在积累了多年研究经验的基础上，形成了对中国市场的深刻洞察。公司在快速消费品、医药/保健品、金融/保险服务、汽车及相关产品等多个领域中，为客户提供全方位的专业研究咨询服务。
陈福钦 DMB新力市场研究-研究总监，10年国际研究公司及咨询公司经验，专长于消费者U&A研究、广告及媒体研究、满意度研究、品牌定位与市场细分研究，对多种专业研究模型有深入的理解和丰富的研究经验。欢迎与作者进行交流：
(marketing.iader.com)
讨论"调研发现：汽车消费更重视厂商的售后服务"或分享相关话题，请到讨论区发布
- 国际营销网 作者[记者]:陈福钦 日期:2007-03-15 出自:国际广告人 论坛投稿