摘要:
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绩效管理 |
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（一）什么是绩效？
绩效有组织绩效和员工绩效两个层面。我们这里更多关注员工绩效。那么员工的绩效指什么呢？有的学者也把这个问题看作是绩效的结构问题。对绩效的定义，主流的观点主要有两种，一种把绩效看作为一种结果；另一种则把绩效看作为个体的行为。这两种观点，构成了“任务（目标）管理”思想和“过程（工作）管理”思想的分野。
1.结果绩效
“任务（目标）管理”的思想认为绩效是结果绩效，可以用诸如产出、指标、任务、目标等词表示。把绩效定义为产出的结果与人们日常的感受相符合，便于人们理解和接受；同时衡量结果绩效时操作性强，有利于明确具体的指标，容易保持客观性。
2.行为绩效
“过程（工作）管理”思想虽然同样将组织目标放在首位，但更重视目标的实现过程，因此不同意把绩效作为产出或结果，认为绩效是行为绩效，受各种环境因素和个体因素的影响。这种思想注重员工工作过程的规范、努力程度、动机、人际等因素。
3.调和而成的任务绩效与周边绩效
4.个体特质也是绩效?
除此之外，也有人认为广义的绩效应该是包含人员个体特质（如职业道德、个人能力、忠诚度等）在内的系统。这是因为个体因素影响整体绩效，知识、技能和动机被看作是与工作直接相关的决定因素，而个体的其他特点，如性格、能力等，被认为是其他决定因素的潜在前提。个体因素对于绩效管理的重要性在于；员工们会将它们带到工作中去，从而影响绩效表现。
孙健敏和焦长泉在2002年提出个体特质绩效与任务绩效和人际绩效并列，对整体绩效发挥重要作用。这种观点没有得到广泛认可。因为从逻辑上讲，如果影响整体绩效的个体因素算作绩效，那么发挥同样影响作用的环境因素是不是也构成绩效呢？
（二）怎样管理绩效？
对于怎样管理绩效，主要有以下几种思想做出回答：
1.系统的思想
绩效管理循环系统（P-D-C-A Circle）和目标管理（MBO）的方法都体现了这种系统思想。
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]:石昌 日期:2006-06-07 出自:国际广告人 论坛投稿