摘要:
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绩效管理 |
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从企业，到事业单位及政府，适用于大小规模的组织，应用范围极广。
（二）过程管理（Process Management）
1.内涵和特征
过程管理的思想应用于绩效管理，是过程管理法（Process Management）。从严格意义而言，与目标管理法相比，过程管理法并不是完整的绩效管理模式，甚至不是完整的绩效考核模式，而是绩效控制模式。
过程管理的方法与单纯的目标管理相反。它强调对问题的及时反馈和处理，通过控制过程来完成目标。它是通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性，一级接一级地将目标分解到组织的各个单位，并通过监控每个单位的工作的关键环节，不断回顾、预测、调整，以保障最终目标的完成。
可见过程管理虽以过程为名，但还是具有明确的目标导向。目标管理与过程管理不冲突，过程的目标是从总目标中分解得来，过程控制的目的是为了完成总目标。过程管理很大程度上是反思过去，预测未来，改善过去的不足。这一点是非常值得我们注意的。
2.典型的过程管理方法
业务流程控制是一种典型的过程管理法，企业通过优化乃至重组业务流程，制定工作标准、程序文件及其它相关过程控制规章制度，以提高组织绩效。
最著名的过程管理法是以质量绩效为主要目标的ISO9000标准。它贯彻了过程管理的思想，严格规范工作过程，注重过程控制，与目标管理是相辅相成的两个方面。但随着管理思想的演化，ISO9000标准也逐步开始从过程的角度反映目标管理的思想，并将越来越重视目标管理的思想。如ISO9001-94版标准指出，“负有执行职责的供方管理者，应规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺”。这体现出ISO9000管理体系也已经从企业质量目标的要求来反推企业质量管理的过程。
3.过程管理的任务
（1）将大目标细分成不同的小目标，成为可控制的关键点；
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- 国际营销网 作者[记者]:石昌 日期:2006-06-07 出自:国际广告人 论坛投稿