摘要:
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淘宝 |
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对于顾客也不要有所策略， 对顾客特别热情，顾客会被你吓跑，还以为是你的东西不好,非要处理给人家;对人家特别冷淡吧,人家又觉得你这个老板实在是不可理喻,所以把握个度实在是太难了.这个就要靠修炼了 .
我特别佩服一个人。把生意和交情做的特别好,能够每天至少赚1000多，而且给自己的儿子认了一百多个丈母娘,幽默吧哈哈。
第十七个能力 是必须冷静处理问题的能力
在淘宝同样会有很多如同在现实交易中的问题的,比如顾客的无知导致的麻烦您千万不能激动，一定要问清楚到底是什么问题,一定要冷静,如果能冷静，那么问题的解决就会顺利，如果特别激动，特别乱，那么麻烦了,问题会越来越糟糕.
第十八个能力是具有担当力
担当力特别是指在面对压力的时候. 这个压力往往不是来自顾客的，而是来自厂家或者供货商的也有可能是来自于你的竞争对手的,在这种情况下一定要能承受住压力,否则 你的生意就进行不下去了.
第十九种能力.就是决断力
决断力是在面对问题的时候,必须要作出选择，而这些问题又是非常规问题,不是以前经常遇到的问题,在这个时候,就必须要有决断力.因为机会总是稍纵即逝 ,一刻犹豫和怀疑就会使你失去发展的机会,所以必须要有决断力,但是这个能力绝对是在市场中锻炼和培养出来的,而且和个人的性格有很大关系
12．2
第二十种能力：总结和研究顾客心理的能力
顾客是上帝，这句话虽然不是100%正确，但是“看在钱的份上不要和顾客作对，和顾客生气”。这是我的一个从未谋面的淘宝朋友的原话，他的话非常有道理，那就是所有的顾客都是购买产品的用户，他们很可能会是下一个顾客的介绍人，而维持一个老顾客，比创造15个新顾客还要容易。同样是哪个从未谋面的淘宝朋友告诉我，现在基本上人家一开口，几句话一说他就能知道对方的心思和目的了。这个是长期实际后的经验，也是不断总结的成果。
为了把生意做好，做大，必须要研究顾客。一定要好好学习研究消费者的心理只有这样才能不让你的客户流失。
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]:胡桂兰 日期:2006-06-10 12:49 出自:国际广告人 论坛投稿