摘要:
|
相关文章：
市场营销 |
|
海尔为什么能够成功？它首先从抓质量起家，后来抓服务，再后来抓企业文化建设。相反，柳州电冰箱厂就因为不注意产品质量而最终垮台。
购买决策者：
非耐用品──家庭主妇(决策者、实际购买者)；
半耐用品──家庭主妇(决策者、实际购买者)；
耐用品──共同决策。
企业的宣传就要针对不同的决策者和购买者而采取相应的策略，以吸引和刺激消费。
⒉购买程序
消费品的购买，特别是耐用消费品的购买，一般经过以下程序：
唤起需求→收集信息→综合评比→购买决策→使用感觉
收集信息就是提供顾客的期望价值。使用感觉就是要提出感知价值，企业要搞满意度调查。
张瑞敏讲：“企业市场营销的目的就是买消费者的期望价值和使用后的满意度。”我们要通过销售服务来争取顾客，赢得顾客。“今天的服务就是明天的市场”。中国的服务工作在改进，但参差不齐，要注意服务工作的标准化问题。
⒊消费者市场的特点
特点是对比出来的。消费者市场与生产者市场对比有什么特点？
①市场面广。
中国的消费者市场再少也有10多亿，而生产者市场顶多不过几十万或几百万个。
②消费者市场是分层次的。
基于收入高低分为高档、中档、低档消费者市场。
③习俗性。
受风俗习惯、宗教信仰等的影响非常大。比如中国饮食习惯：北咸、面淡、东甜、西辣。
④流行性。
⑤流动性。
消费者走到哪买到哪。
⑥非专家购买。
消费者会受到亲朋好友、电视广告的宣传影响。
㈢生产者市场(一种组织市场)
⒈生产者市场的特点
①市场面窄。
②生产者市场的购买多数属于合同性购买。
③购买次数少，一次购买量大。
要求企业争取每一次定货机会，多卖一点。要求企业销售准备工作必须做得相当好。
④生产者市场的购买属于派生性购买。
(marketing.iader.com)
讨论"市场营销学笔记"或分享相关话题，请到讨论区发布
- 国际营销网 作者[记者]:Fname 日期:2006-06-10 出自:国际广告人 论坛投稿