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美容院 |
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案例实录：
2003年10月20号，笔者接到一个来自广州的陌生电话：“喂，您好！请问是刘颖，刘老师吗？”
我说：“您好！请问您是哪位？”
对方说：“刘老师，您好！我是广州的，我姓张。我是在网上读了您的文章后才给您电话的。”
“哦，你有什么事吗？”
“是这样，刘老师，我看了您的文章，写得很好。我想您是美容院经营管理方面的专家，我有一个问题想请教您。”
“是吗？好啊。”
“我在广州天河北开了一家美容院，现在生意不太好。我想向您请教关于美容院经营方面的问题，如何样才能摆脱目前的困境？”
我说：“您的美容院开在当地什么位置呀，譬如是临街商铺，是社区店还是在写字楼里？多大面积？多少个床位？多少个员工？您最好把您院的具体情况向我描述一下好吗？”
“我是今年五月份从别人手里接手过来的。店的位置在广州天河北一个大型社区里面，是一个社区内部临街的复式商铺，社区的居民大多数都是高收入人群，社区周围的写字楼也是全广州最高档的写字楼，这个地方的消费很高。我这个店经营面积有100平方米，除去前台接待和产品展示室、顾客休息处等，用于实际营业的面积只有60平方米左右。接手时花了20万元，后来在院里面的装饰又花了2万元，实际投资22万元。这个店一共有12张床位，美容师6个人，加前台和店长在内共8个人……”对方说，“现在生意一点都不好，一个月流水还不到2万块钱。”
我说：“您先别着急！您的店铺租金是多少？经营些什么项目呀？有多少顾客？周围其他美容院有多少？他们的情况怎样？”
“哦，原来是这样。您自己认为目前主要的问题出现在哪些方面呀？”我说。
“我自己认为，第一，我的经营成本太高了，店租不算，我每月开给员工的工资就到了1万多块钱，还有其他的开支等；第二是顾客非常不稳定。不是不常来，就是不知不觉地走掉了，现在一个月的顾客人次还不到80人，平均一天3个人都不到；第三是美容师经常跳槽。这几个老美容师已经差不多走光了，除店长外，基本上都是新人。”
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]:刘颖 日期:2006-06-10 出自:国际广告人 论坛投稿