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营销 |
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“营销的悲哀” “营销，意味着通过顾客的眼睛来看待一切的商业行为。”这是我的朋友彼得・德鲁克曾经说过的一句名言。谁敢说不是呢？难道顾客的满意度，对客户期望的完全满足，顾客的便利，一切以顾客为导向等等这些东西不是营销的最高目标吗？市场营销不就是意味着一个企业应该由市场，或者换句话说应该由顾客来驱动吗？话虽如此，但我们如果在营销实践中过于机械地、教条主义地去追求这个基本原则，结果可能会令人失望。有一家大型运输企业就遇上了这个问题。
这家客运公司进行了大规模的市场调研。他们对所有的客户群都进行了密集地、反复的问卷调查。不出所料，长途旅行的客户强烈倾向于长途线路采用较低的价格，家庭客户则希望他们的孩子在旅行的时候可以免票。而团体客户当然就对团体票折扣表现出极大的热情。市调结果很清晰地显示，如果公司能够满足客户们的这些愿望，那么不论旅客的数量还是车辆的利用率都会有大幅度的提升。于是公司采纳了调研组的建议，进行了全面的改革。而结果却是给公司带来了一场灾难。大约6个月之后，所有的新措施都被推翻了。
我把这样一种过程称为“营销的悲哀”（ the misery of marketing）。这一过程常常是通往经济灾难最有效的“捷径”。而这种“营销的悲哀”思想上的根源在于混淆了营销的目标与手段。请记住，营销的目的永远都是利润，不是其它的任何东西。所有其它的东西，尤其是前面提到的那些因素，比如说客户满意度之类的，都是为了达致利润目标的一种手段。
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]:赢周刊 日期:2006-06-10 出自:国际广告人 论坛投稿