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在大量的终端工作中(如终端开发、维护、促销等),如果没有建全的分销网络作保证,很多工作是无法做到位的。终端开发由谁来做?终端维护由谁来做?怎样才能做好终端工作?在本文中笔者将逐一做出分析并用实际案例加上说明,便于读者理解和把握。
例1、某著名饮料公司的天津市场,笔者在检查工作时发现终端零售店的见货率很低,就批评天津的销售经理,怎么不做产品的铺市工作啊!天津的销售经理说:我们的铺市工作是很努力的,一般情况是二个月组织一次大面积的铺货,新产品一上市我们就组织大量的人力物力进行铺货,我们的经销商是很配合的,不仅是派车、派人、出产品、促销品,常常还和我们一起挨家挨户去终端零售店铺货,我们的公司的业务员也是很努力的,起早贪黑,不辞辛苦。每次铺货完了,产品的见货率可达70%至90%左右,但是隔半个月就只乘40%,一个月下来见货率就是您所见到的10-20%,我们也弄不明白是怎么一回事。
笔者当时就非常明确的指出:问题出在二批网络没有建全!如果你的产品是著名品牌,非常旺销,即使没有建全的二批网络,也没有关系,因为终端零售商会自己想方法去找进货渠道,但是你的产品人家是可卖可不卖的,市场尚未真正打开。每次铺货一个月后见货率就明显下降,这是坏事,也是好事,它说明产品还是卖得动的,只要网络的能够及时跟进送货等服务,加上适当的促销拉动,产品是一定能够做得起来的。
找到了问题症结所在,经过一段时间的调整,天津市场加强了二批商的选择和培养,构建成功了一个能够直接服务终端的二批网络,一年后产品在天津打开了市场,销量翻了三翻。
例2、某公司在湖南长沙市场做终端铺市工作,他们的成功经验是利用网络优势步步为营的开发终端。他们组织经销商和业务员共同成立一支铺市工作队伍,再将铺市工作队分为A、B二支分队,A队从东向西方地毯式的推进,B队从西向东地毯式的推进;再由二名骨干业务员,带领导的A、B二支第二递队,进行检漏补缺;第三支队伍就是组织二批商将责任区域细分并将终端客户落实到户,二批网络的及时跟进。这样做不仅铺市的效率高,产品的见货高,而且由于二批网络的及时跟进补货、送货、换货、退货等质量和促销服务,通过一、二轮的铺市产品就做开了,同时也促进了网络的战斗力。该公司运用此法在长沙仅化了二年时间就坐稳了第一品牌的宝座。
这样的铺市是有成效的、成功的,它不仅是提高了产品上市的见货率;重要的是通过有组织、有计划的铺市行动,真正做到了产品的市场占有率,逐步让终端卖主和消费者认可我们的产品;更重要的是通过这样的铺市行动,加强了从经销商、二批商到终端整套网络的有效形成,使各级发批商在实际运作中成长壮大。终端的开发离不开网络的支持,否则将是没有根据地的游击战,只有分销网络的配合和跟进,才能开发一片,固巩一片,不断地扩大战果。
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终端维护是一项长期而艰苦的工作,它不仅需要大量的人力财力的投入,而且需要企业有一整套有效的销售管理体系,终端运作系统的有效控制,不是光有钱、肯投入就能解决。
例3:可口可乐在中国,终端维护堪称典范,特别是在城市市场,一是补货、铺货及时,见货率高:不管是在餐厅、歌厅、路边小店、车站、码头、加油站,还是大型超市、卖场可口可乐无处不在;二是终端维护和产品陈列生动化做得好:从冰箱、货架、堆头、到POP、DM、各式特色陈列架,从显而易见、伸手可得、突出重点到满陈列、清洁、生动,在各大超市、买场琳琅满目的商品中,可口可乐真能做到脱颖而出。
可口可乐成功的终端维护靠的是全国数以千家的营业所,全国5万多训练有素的业务员,世界50强、百年企业的经验和规范运作,它的系统管理体系和综合实力是中国普通企业所无法做到的。
例4、旭日升曾是中国的知名品牌,2000年旭日升总产量是103.6万吨,在中国饮料十强排名第二,一度占据茶饮料70%以上的市场份额,被誉为中国茶饮料大王。但是笔者在考察饮料市场时,发现一些超市里,旭日升的广告牌很醒目,却找不到旭日升的产品;看见一些商场的饮料区陈列着旭日升的冰箱,里面摆放的却是可口可乐或娃哈哈;看见不少小零售店门前是旭日升做的店招或遮阳棚,问及店主却是已许久不买旭日升了,因为没有来送货。
通过终端的陈列和维护,可看出旭日升的分销渠道建设上存在严重的问题,因为构建好经销商网络,经销商没有积极性和忠诚度,也没有完美折二批网络,更不会把维护市场终端作为已任,虽然旭日升有强势的品牌和高密度的广告,但是没有网络支持的终端一定是不成功的终端,不成功的终端一定会导致不成功的市场。旭日升的渠道建设上的软弱与终端投入之巨
大、广告力度之强劲形成了强烈的反差,导致了有限资源的大量浪费,这也正是为什么刚刚升起的旭日升就会沉落的主要原因。
例5、娃哈哈成功地运用中国特色的网络支持,达到了终端开发和维护的良好效果。中国幅原辽阔,东西纵横上万里,南北温差50度,人口是美国的4倍,法国的20倍。在这个辽阔的疆域、巨大的市场里,如何才能营造全国知名的品牌?怎样能让全中国数以60万个城乡小店的柜台上一周之内都摆上你的产品?而且有人为你维护好终端?
娃哈哈的掌门人宗庆后,精明地认识到,在中国现有的经济背景下,最为行之有效的方法是构建起一个遍布全国城乡的强势销售网络,这样不仅使娃哈哈的产品可以覆盖几乎中国的每一个乡镇,而且在激烈的市场竞争中,可以击败比自己更为强大的竞争对手。
娃哈哈一贯来是以网络建设著称,从不重视终端的建设,但是在网络建设和农村市场取得胜利后,随着城市市场争夺战的加剧,市场重心的前移,于2001在年才开始真正重视加强终端建设的娃哈哈不到1半年时间,在全国各地的城市终端旺点,你不禁会对娃哈哈纯净水、茶饮料、果汁饮料等系列产品的见货率、陈列面、终端销售热情发出惊叹!除了在大型超市可口可乐还远远领先之外,在一般零售终端,娃哈哈仅仅用了半年时间就成为了终端强势企业中的第一梯队成员。
终端由谁来维护?可口可乐的终端维护是成功的,它主要是依靠品牌的影响力、大量的人员和财力的投入、先进规范的终端运作管理体系,是优美而遥远的典范,但是中国中小型企业不易复制的;旭日升的终端投入虽然不少,品牌地位也不低,但是由于没有得到网络应有的支持,终端做得软弱无力、败像百出。娃哈哈用它强劲优势的网络资源,成功地进行了终端的维护工作,以娃哈哈的80亿年销量,它企业需要15万名业务才能做到的事,娃哈哈只用了一千多人的销售队伍,这是奇迹,这是中国式的人民战争的成功,娃哈哈通过全国一千多家经销商的联销体网络构建到二万多家特约二批网络建设,再通过区域责任制、封闭式销售、双赢策略,变娃哈哈独家公司在做市场终端开发和维护的单打独斗,为数以万家各地的专业公司合力与娃哈哈共同来开发市场、维护市场、与对手竞争。这是中国企业“借力用力”运用网络的支持强化终端建设的成功典范。
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终端调研、终端档案资料、终端分析(是风险终端还赢利终端)、针对消费者的促销活动的组织、落实、兑奖点的设置、日常的跑单、送货等终端工作,由谁来做?如果由企业组织业务员去做,首先,需要企业投入大量的人力物力,许多企业不具备这样的综合实力;其次,需要企业有一整套规范的营销管理体系,要有很强的执行力度,许多企业不具备这样的管理能力;其三,即使企业这样做了未必就能做好做全,即使是百事可乐这样的世界顶级企业在中国的广大农村的终端也无法体现它强势。
如果因地制宜,利用当地的销售网络,情况就完全不一样了。业务员可以按公司的要求做出较系统规范的终端调研资料,但是很难真正掌握其本质同的东西,如终端店主的个性特点、做生意的风格、资信程度,该终端的风险程度、促销活动的兑现和持续的送货服务等等。通过当地经销商、二批商的网络支持可以解决许多企业所不能解决的问题。俗话说“强龙斗不过地头蛇”。
例如6、可口可乐使用了大量的高薪业务员,在中国广大的农村终端优势还远远不如只有1/50业务员配置的娃哈哈。娃哈哈根据终端竞争的形势也开始大量招聘终端跑单员,但娃哈哈是从经销商的销量中拿出一个百分点由经销商招聘跑单员,由公司的客户经理进行统一管理,这样既不增加公司的人员编制和管理负担又加强了终端的竞争力,经销商也高兴,工作还容易做到位,关键在于批发网络对终端强有力的支持。
尽管运作终端的方法会有许多种,但是网络支持却是终端成功的关键。
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- 国际营销网 作者[记者]:尚阳 日期:2006-06-12 出自:国际广告人 论坛投稿
