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管理者有必要回避一些愚蠢的类似于“掩耳盗铃"的做法。一部分管理者可能有过这样的经历，他们会接到一些来自网络公关公司的电话，声称他们有能力、有资源在第一时间屏蔽与覆盖掉所有对本品牌不利的网络信息，并且能通过网络舆论主动造势，让品牌成为顾客首选。这是些有着相当诱惑力的推销说辞，但管理者切莫相信他们吹水的鬼话。
目前为止，中国还没有一家公关公司业务能力能强大到如此程度，他们的能量可能会影响到部分主要网站与页面，但面对全球上亿的网站量，他们的“屏蔽与覆盖"只能是沧海一粟。况且，对于越来越背离“精英"而趋向“草根"的网络文化而言，负面信息的出现往往会让企业淬不及防，当管理者大费心神“扑火"门户网站时，没准一篇负面的博客文章又会从哪个网站冒出来，并迅速掀起轩然大波。
历史早已无数次给我们证明，防民之口甚于防川，想要阻听言路是不可能的。管理者永远也不可能让所有人都不说自己的坏话，他唯一能做并且必须去做的，就是让自己强大与完善起来，强大与完善到顾客不会背着自己说坏话，甚至竞争对手不对自己“打冷枪"。
产品价值创新回归
这可能永难做到，但管理者必须朝着这个方向去努力。管理者必须致力于为理性的顾客提供最大价值，在产品、服务、人员、形象价值上进行价值提升，在货币、时间、精力、体力、机会成本上尽量缩减，同时提高顾客“背叛"本品牌的转换成本——当顾客有流失“企图"时，让他们觉得转换的程序异常复杂、财务支出更多、财务与关系成本更高。
上述目标可能会让一些管理者觉得很空，他们总是过于钻营一些工具操作的奇技淫巧，可能恰恰忽视了技巧背后最真实最重要的东西。目标方向一旦错误，工具再好使也是枉然。管理者有必要分清，不管网络时代到来与否，有一点至始至终都是没有改变的，既然顾客是理性的，那么他们的每一步决策都必然是追求价值最大化。
策动网络营销
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]:钟超军 日期:2007-01-22 出自:国际广告人 编辑:chengshilf 论坛投稿