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提供“口碑货币”
休斯告诫人们：传统营销模式的目标是向人们传达信息，而口碑营销的惟一目的是使你的品牌变成大家的品牌。口碑营销的要诀，是使你传达的信息太有趣，太具说服力、太引人入胜……以至于大家想告诉更多的人。而这样的信息就变成了人们用来散播的“口碑货币”。
口碑营销并不自私，很显然，口碑营销不是在抢夺口碑货币，而是提供口碑货币。
但是通常，口碑营销被很多人所忽略。大多数公司总裁、经理人和营销人员并不向往、不屑涉足这块领域。想想，你向众人传达了信息就了事了吗？你花了许多广告费，成效还是非常有限。这就是你没认识到，品牌的形象之根在“口碑”。
创意口碑营销
当今天“口碑”这个词已经变成经营者与消费者的流行用语时，口碑营销的创意就极其重要了。
口碑营销的创意也有规律可循。
1 . 面对面地述说，抓住专心一意的心灵占有率；
2 . 依靠可信度，如果你的产品或服务能引起顾客的赞叹，他们便会告诉亲朋好友和左邻右舍；
3 . 口碑营销的整个关键，就在于让大家有个能谈论的好故事；
4 . 口碑创意的基础是诚实。
如何创意口碑营销呢？有如下七点是重要的。第一，要有勇气；第二，正确定义问题；第三，亲自了解顾客；第四，不停歇地“挥棒”；第五，启动竞争，寻找点子；第六，留意用词；第七，创造内容，不是创造广告……
休斯在书中苦口婆心地说：公司应当重视，以至于全力集中地促使人们谈论你的品牌，促使媒体热衷报道你的品牌。
本书作者用大量案例阐述口碑的重要，口碑的运作规律和方法。
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]: 日期:2007-03-26 出自:《中外管理》 论坛投稿