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更高价值得的商品譬如奔驰和劳斯莱斯为按照富豪们对于豪华、气派、安全、个性等要求为他们订做的各类风格各异的轿车;
当然定做还包括了产品包装、顾客偏好的附加特色、商品的物流运送、结账方式,甚至是对销售人员挑剔的需求都在内。总之,根据不同价值的不同需求的顾客的喜好设计定制他们想要得产品和服务,凸现专门化、个性化特征,满足顾客的价值感和尊崇感既是一对一定制的目的。
一对一的销售组织
我们已经知道,在目标顾客群体中,我们可按照他们对企业的贡献度将他们划分为几个等级的群体进行区隔。所以,由于每个级别的顾客群体对于企业的贡献度的差异,应该分别制定不同的销售政策,同时也应该成立于之相对应的销售组织专门为其服务。那房地产销售举例来说,我们根据顾客对企业的贡献度就可将顾客群体分为MVC,
MCC, BZ等三个级别的群体。其中,MVC是最有价值的顾客群体,也就是目前购买最多的群体,譬如35岁——50岁的私营企业老板、小业主等。而MCC既是最具增长潜力的顾客群体,譬如25岁——35岁的年轻白领、创业者,这个群体的业务潜力还没有完全发挥出来,一旦发挥出潜力,将会非常巨大。
比如当他们对于信贷消费的接受程度很高的时候,或者宏观经济复苏即转好,他们的收入大幅度提高时。其他则为BZ,即负值顾客群体,这个群体得到很到服务,但目前和潜在的回报率都较小。依照产品特性,我们也可以根据顾客群体购买产品的种类不同或者地域及风俗的不同来进行划分,据此来组建一对一的销售组织队伍。制定不同的销售政策和回报计划。
一对一的销售组织实施过程中需要注意的两个重要问题是:
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]:服装网 日期:2007-03-26 07:27 出自:服装网 论坛投稿
