摘要:
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银行营销 |
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随着营销在实践中的突破，数据库营销这一模式开始被广泛应用。但是这一模式却有不足之处，真正的营销价值并没有完全开发出来。一些银行依赖于数据库营销，误以为拥有庞大的数据库就会拥有更多的客户，其实是陷入了误区。很多银行并不真正了解他们的客户想要什么。不过，整合营销能解决这些问题。整合营销不单纯是传播的协调工具，而是可以对传播投入以及产出进行衡量并以此为基础的核心经营战略。
误区之六：反感客户投诉
国内几乎每一家大银行都设有客服中心，也有专门的投诉受理部门。但是，在客户投诉或提出建议、意见时，很多银行采取的是息事宁人或不了了之，甚至没有任何部门给客户一个答复。甚至有些银行的工作人员认为，给他们提出建议是对他们工作的否定，更不用说投诉了，因此更多的时候，银行从内心里不愿意接纳投诉和建议。这恰恰是银行忽略了获取客户意愿、想法、需求的一个最好时机。许多忠诚顾客恰恰是那些产品发生故障的消费者：当企业认真负责地解决了问题，消费者一定会成为忠诚顾客，并且无一例外地向亲朋好友推荐该品牌。其实，客户投诉是维系客户关系的另一条纽带。
误区之七：强调开发新客户
误区之八：对外营销
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]: 日期:2007-06-13 08:03 出自:sina 编辑:adonline 论坛投稿