摘要:
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市场开发的口号与行动。
另外的受费制度就是无需登入费，只是收取交易佣金就可以拉，网站必须根据自身的条件和
实际情况，制定多套受费方案，提供会员，供会员根据自身实际情况，而灵活的选择，网站
这样做的目的就是为会员的实际情况和利益切身考虑，提供人性化的服务。正是符合公司网
站：为顾客着想的原则。
最后，网站必须建立完善和人性化的服务，第一：对于会员的咨询要热情接待和热情的帮
助。第二对于会员的每一条建议，必须认真对待，并且及时感谢，及时反馈给会员和公司的
领导，为公司的发展共同参与建议建设，让公司领导做出决策和解决方案，第三；公司的员
工必须有宽容的心，必须包容会员对公司以及个人的各种正面和负面的观点，对于任何观点
要认真对待，对正面观点要认同和表扬，对于负面观点和偏激的观点，不要冲动，公司员工
要保持冷静，并且不要直接参与讨论，应该闭口不谈，让会员任意去说，去发表自己的观点
，员工只能微笑面对一切。第四：对会员的体温，要全面，热情的回答。第五：对初次来网
站的网友，要主动细心的指导他们注册和进行交易，让他们在网站上找到快乐和成就感等。
第六：员工必须严格保密每个会员的资料，并且不可用会员的资料做其他的用途，并且不可
以散布会员的任何资料。做到会员资料的安全，保密等原则。不可以与任何一个会员产生冲
突和进行人身攻击。第七：面对会员与会员之间的矛盾裁决，员工做为裁决人员，必须做到
公平，公正的处理，不可以带有任何偏见和情绪去解决。第八：对于会员产生了刺激和损失
，员工必须有三次以上的关心和安慰，并且热情的对待，不可以因为时间和情绪来对待。
网站页面：
1． 在搜索方面：我认为现在的网站信息量很大，不是信息量小的。所以对于大量的信息，
对于初次来的会员，一般不是很熟悉网站内容等。所以我们必须做好搜索方面的内容，让网
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]: 日期:2006-05-29 02:59 出自:国际广告人 论坛投稿