摘要:
第三节 操盘中的实战风险
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作为公共关系诸多项目中的一种，危机公关在企业的日常运作显示出了其强大的力量。危机公关管理可分为危机预防和危机处理两类，前者是在危机发生前的未雨绸缪，一般企业都比较重视。而对于后者，即危机发生后如何处理应付，企业往往心理准备和措施准备都远远不足。
风险十六 不知己，不知彼
——拿刀乱砍，不知对手是谁
2001年，新疆上演了一场经济适用就与商品房大战，双方互相攻讦，让消费者无所适从。这实际上就暴露了本地的房地产商市场适应能力差的问题。
但有些开发商总是把矛头指向同行。言必出“颠覆市场”、“住宅的革命”，矛头总是对着同行。特别在乎同行的行为。特别是在广告上，你一套别墅38万，我必须35万；你有天有地，我必定有屋顶晒台和私家花园……并且，言语之中，总是要占上风。
也有些是业务人员，在进行推广自己的楼盘时，总爱贬损别人的楼盘，这样既让客户心生疑窦，而实际上，购房者不但在乎建筑本身，也对开发商的风格很在乎。另外，攻击对手也会遭致对手的攻击，树敌多了会使自己陷入被动。
市场的对手不是同行而是自己的客户。行业只有共同培育市场，各方才可能共赢。
风险十七：销售执行力薄弱
——销售人员自信心不足，责任心不够，或坐、等、靠，现场解决问题的能力差。
推广工作的最终目的就是促成销售，而销售一线的执行力强弱，直接影响销售政策的执行和推广的效果。政策是框架，推广可以把人吸引到谈判桌前，而能否成交，最后的一环就靠销售人员的执行能力。销售人员的执行力表现在以下四个方面：
销售人员能否演绎好销售政策。这是对销售人员机动性的考验。一个合格的销售人员，会在公司政策允许的范围内做到游刃有余。相对于现场销售的琐碎细节，政策任何时候都是框架性的。
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]:寒水石 日期:2006-03-12论坛投稿