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四、具有随机应变的能力
良好的反应，敏捷的判断，对于我们对待客户的很多暗示、不经意的表露，就会从中发现很多问题。随机应变能力不是天生的，而是可以后天刻意磨练出来的，对于图书行业来说，良好的随机应变能力对于营销人员的帮助是非常大的。可以很好的培养自己与客户的忠诚关系，还可以很好的处理尴尬和矛盾，在恰当的时候用恰当的词汇去面对不同的问题，是取得客户信任的重要手段。
“见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言”，作为一个专业的营销人员一定要具备，而且还要让对方永远都认为你说的是真的。处事能力更多体现在能够在各种突如其来的困难面前随机应变，这才是一个人真正的乐观镇静的心理素质。试问在突如其来的情况前面，你会措手不及吗？还是会镇静处理吗?
五、要树立终生学习的习惯
学无止境，可能我们每个人从小就知道。天利公司为每一个员工打造一种学习氛围，希望每个营销人员都能够在自我学习和与他人共享中取得进步。
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]:李惊殊 日期:2007-01-14 出自:国际广告人 编辑:chengshilf 论坛投稿