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实际上，更加人性化并体现诺基亚“专业专注，全新服务”服务理念的举措，应该算是诺基亚自2001年推出并不断完善的一系列新标准服务，如一小时维修、备用配件借用、电池免费充电、电话薄备份、转存以及意见反馈等等。这些措施的根本意义，不在于亡羊补牢，而在于从用户的反馈中获得改进的真正方向。
赢点九 逼上梁山－－国际化之路
芬兰500万人口，全芬兰人每人买一部手机也就 500万，正是置于“死地”，才使诺基亚能“后生”如果说“专业化”的决策要魄力，那么全球化的决策则是诺基亚“得天独厚”的运气。因为，芬兰太小了，仅仅500万的人口，人手一部手机也就500万，还不到今天诺基亚一个月的销售量，如果不走出去，只有等死。
这就是辩证法的奇妙。中国市场巨大是好事，可也容易使我们的企业眼睛向内。国内市场做的差不多就饿不死，人就容易产生惰性。而芬兰，就那么大的市场，养活不了你，你就只有硬着头皮打出去。因此，我们的企业即使有外向发展的愿望，但与诺基亚比，我们的外向需求是发展的需求，而诺基亚是生存的需求，其原动力比我们要大得多。
由于战略不同，结果也大不相同。诺基亚到1999年的全球市场份额基本上形成亚太地区、美洲、欧洲三足鼎立的格局，实现全球均衡发展。
赢点十 勇敢潮流的个性思维
做什么是诺基亚成功的最关键因素？试想，如果诺基亚选择的发展重点是胶鞋，那么不管它多么专业化、多么国际化，但它一定不可能实现今天这样的增长速度。相反，诺基亚进入的是本世纪90年代以后全球发展最快、最活跃的领域--移动通信，这个赌注成就了诺基亚的奇迹。
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]: 日期:2007-08-13 06:54 出自:阿里巴巴 编辑:adonline 论坛投稿