摘要:
权威的Merriam-Webster词典对“客户”的第一个释义是“在另一个人保护之下的人”。从这个定义，更能看出客户和顾客的本质不同不在于是否是专业服务，而在于：你跟客户的关系，是照料和保护他的利益；而你跟顾客的关系，只是把东西(不管是产品还是服务)卖给了他。
顾客(customer)和客户(client)是一回事吗？
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顾客(customer)和客户(client)是一回事吗？著名的麦肯锡咨询公司的创始人马文·鲍尔说：“我们没有顾客，我们只有客户。”他的下一句话点出了原因：“我们不属于哪个行业(industry)，我们自成一个专业(profession)。”一般说来，专业服务—包括律师、会计师、建筑师、广告代理、管理咨询等—的使用者，被称作客户；而普通的商品和服务的使用者，被称为顾客。
权威的Merriam-Webster词典对“客户”的第一个释义是“在另一个人保护之下的人”。从这个定义，更能看出客户和顾客的本质不同不在于是否是专业服务，而在于：你跟客户的关系，是照料和保护他的利益；而你跟顾客的关系，只是把东西(不管是产品还是服务)卖给了他。
显然，客户总是比顾客少。一家管理咨询公司，客户可能只有两位数；一家饮料公司，顾客则可能上千万。因此可以说单个客户比单个顾客更重要。但是，这并不意味着客户比顾客更是上帝，你更应该百依百顺，而是说：选择客户比选择顾客需要更谨慎。
《麦肯锡传奇》，(美)埃德沙姆著，魏青江、方海萍译，机械工业出版社2006年1月第1版，36元。
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]: 日期:2007-09-11 出自:世界营销评论 编辑:adonline 论坛投稿