摘要:
权威的Merriam-Webster词典对“客户”的第一个释义是“在另一个人保护之下的人”。从这个定义，更能看出客户和顾客的本质不同不在于是否是专业服务，而在于：你跟客户的关系，是照料和保护他的利益；而你跟顾客的关系，只是把东西(不管是产品还是服务)卖给了他。
顾客(customer)和客户(client)是一回事吗？
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传奇教练的领导规则
文斯·隆巴迪年轻时在中学当橄榄球和篮球教练，兼教物理、化学和拉丁文。很快，他发现自己的志向是当职业橄榄球教练。他在46岁才当上职业队的主教练，但很快把一支末流球队打造成常胜冠军。隆巴迪本人则成为一代传奇教练。
他的儿子小文斯·隆巴迪归纳了二十六条隆巴迪的领导法则，其中不乏真知灼见。比如与队员和下属之间既保持距离又保持联系，也就是说既要表示对大家的关心，又不会因为过于熟悉而导致对领导的轻视。
又比如要因人而异地激励队员：“橄榄球是充满压力的事业，在我的队伍中我施加大部分的压力。关键是，我要学会40种方式来对40个人施加压力。”
(marketing.iader.com)
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- 国际营销网 作者[记者]: 日期:2007-09-11 07:33 出自:世界营销评论 编辑:adonline 论坛投稿